Ultima actualizare: septembrie 2026. Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe papetariamilan.ro. Prin plasarea unei comenzi confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei.
Vânzătorul și rolul companiei
Produsele de pe papetariamilan.ro sunt comercializate și livrate exclusiv de:
| Denumire | Tomis Security Computers System SRL |
| CUI | RO15213767 |
| Reg. com. | J24/169/2003 |
| Sediu social | Aleea Tineretului nr. 6, Borșa, 435200, Maramureș, România |
| Telefon | 0262 343 736 |
| vanzari@papetariamilan.ro | |
| IBAN | RO44 BTRL 0250 1202 S587 15XX · Banca Transilvania |
Acționăm exclusiv ca comerciant direct — vindem din stocul propriu al celor patru magazine fizice (Borșa, Vișeu de Sus, Cluj-Napoca, Moisei). Nu suntem marketplace sau intermediar. Factura fiscală este emisă de Tomis Security Computers System SRL în cel mult 24 de ore de la confirmarea plății. Plata cu cardul este procesată prin NETOPIA Payments, care este exclusiv procesator de plăți și nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare.
1. Produsele și prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale — nu se adaugă nimic la finalizarea comenzii în afară de costul livrării, care îți este arătat înainte să confirmi comanda.
Stocul afișat vine direct din gestiunea magazinelor noastre. Se poate întâmpla ca un produs să fie vândut în magazinul fizic între momentul în care îl adaugi în coș și confirmarea comenzii. În acest caz te anunțăm și îți restituim integral suma plătită.
Fotografiile au caracter ilustrativ. Ambalajul poate diferi de imagine, mai ales la produsele pe care producătorul le reambalează sezonier.
2. Coduri de reducere
Magazinul dă, în anumite situații, coduri de reducere: la abonarea la noutăți, pentru un coș rămas nefinalizat sau ca voucher cadou. Fiecare cod este legat de adresa de email la care a fost trimis, se folosește o singură dată și are un termen de valabilitate scris în emailul prin care îl primești.
Se poate folosi un singur cod de reducere de persoană. Dacă ai primit mai multe, pe căi diferite, merge numai primul pe care îl folosești: după ce un cod a fost folosit pe o comandă, celelalte nu mai sunt acceptate. Două coduri nu se cumulează pe aceeași comandă, iar reducerea se aplică produselor din coș, nu și costului de livrare.
Condițiile complete, pe fiecare tip de cod: Termenii vocherelor de reducere.
3. Cum se încheie contractul
Comanda plasată pe site este o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care primești de la noi confirmarea de expediere, nu la plasarea comenzii. Până atunci putem refuza comanda — caz în care te anunțăm și îți returnăm orice sumă plătită.
4. Plata
Modalitățile acceptate sunt descrise pe pagina Modalități de plată.
5. Livrarea
Termenele și costurile sunt descrise pe pagina Livrare.
6. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te răzgândești în 14 zile de la primirea produsului, fără să dai explicații. Condițiile complete sunt pe pagina Retur în 14 zile.
7. Garanția de conformitate
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produsului timp de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul are un defect, ai dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile sau durează nerezonabil de mult, la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
Această garanție este separată de dreptul de retragere în 14 zile și nu îl înlocuiește.
8. Reclamații
Scrie-ne întâi nouă, la vanzari@papetariamilan.ro sau sună la 0262 343 736. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- SAL — soluționarea alternativă a litigiilor
- Consumer Redress in the EU — platforma europeană de soluționare online a litigiilor (fosta SOL, restructurată iulie 2025)
9. Legea aplicabilă
Contractului i se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România.