Cel mai simplu: trimite cererea din contul tău. Îți arătăm comenzile care mai sunt în termen, alegi produsele și gata. Primești imediat pe email confirmarea, cu data la care ai făcut cererea — aceea e dovada că te-ai încadrat în cele 14 zile.
Te poți răzgândi. Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să ne anunți că renunți la cumpărătură, fără să dai niciun motiv și fără nicio penalizare. Este dreptul tău legal, prevăzut de OUG 34/2014.
Cum procedezi
- Ne anunți din contul tău, la vanzari@papetariamilan.ro sau la 0262 343 736, în cele 14 zile.
- Ne trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la anunț.
- Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la primirea produsului, în același mod în care ai plătit.
Cine plătește transportul returului
Costul returnării produsului este suportat de tine, cumpărătorul. Îți spunem asta aici, înainte să comanzi, exact cum cere legea. Prețul transportului depinde de curierul pe care îl alegi.
Excepție: dacă produsul a ajuns defect, greșit sau deteriorat, transportul returului îl plătim noi. În acest caz nu ai de suportat niciun cost.
În ce stare trebuie să fie produsul
Ai voie să desfaci produsul și să îl verifici, exact cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă îl folosești mai mult decât atât și își pierde din valoare, putem reține din suma restituită partea corespunzătoare.
Când nu se aplică
Legea prevede câteva excepții. Cele care ne privesc:
- produsele personalizate sau făcute la comanda ta
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă le-ai desigilat
- produsele care se deteriorează sau expiră rapid
Unde trimiți produsul
Tomis Security Computers System SRL
Str. 22 Decembrie nr. 1, Borșa, județul Maramureș
Telefon: 0262 343 736
Pune în colet și o copie a facturii sau numărul comenzii, ca să știm de la cine vine. Poți lăsa produsul și direct la oricare dintre magazinele noastre, dacă îți e mai la îndemână.
Formular-tip de retragere
Nu ești obligat să folosești acest formular — o simplă declarație scrisă e la fel de valabilă, iar cererea din contul tău e și mai simplă. Îl punem aici pentru că legea ne cere să îl avem (anexa la OUG 34/2014).
Către: Tomis Security Computers System SRL Str. 22 Decembrie nr. 1, Borșa, județul Maramureș Email: vanzari@papetariamilan.ro Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..................................................................... ..................................................................... Comandate în data de ................ / primite în data de ................ Numele consumatorului: ............................................... Adresa consumatorului: ............................................... Semnătura: .................... (doar dacă formularul este pe hârtie) Data: ................
Nu confunda returul cu garanția
Returul în 14 zile înseamnă că te-ai răzgândit, indiferent de motiv, și produsul e în regulă. Garanția înseamnă că produsul are un defect. Sunt drepturi diferite: garanția de conformitate ține 2 ani și nu se pierde după cele 14 zile.